Få fler nöjda kunder och öka lönsamheten
Vad innebär egentligen kundfokus? Hur skapar man en kundfokuserad verksamhet och vilka är fördelarna med en sådan? Genom att öka andelen nöjda kunder ökar i förlängningen även lönsamheten.”I boken har vi tagit avstamp i våra egna erfarenheter av att arbeta med och för kunden i fokus, samtidigt som vi undersökt hur företagsledare i olika typer av verksamheter ser på utmaningar och möjligheter i förhållande till sina kunder. I våra möten och intervjuer har vi upptäckt att det finns många likheter i synen på kundfokus och att de viktigaste nycklarna i stort är desamma, oavsett storlek och