Ny forskning om våra dagliga servicemöten.
Vi träffar dem dagligen, tjänstemännen som på olika sätt ska ge oss service. Deras bemötande skiftar, men en sak är säker: Rätt hanterat kan servicemötet bidra till förbättrad konkurrenskraft och långsiktig överlevnad. Det menar Anette Svingstedt som skrivit en avhandling om hur servicemöten i olika verksamheter skiljer sig åt.Med ett tjänstesamhälle som bara växer utgör dagliga servicemöten en naturlig ingrediens i våra liv. Vi deltar i servicemöten antingen som kunder, patienter, klienter, studenter, vårdtagare, medborgare eller som anställda i någon typ av verksamhet. Rätt hanterat kan