Norway

Del

Sitater

Hver fjerde kunde er misfornøyd med sin bank, men allikevel forteller 9 av 10 bankkunder at de sannsynligvis er kunde i samme bank også om ett år
Fredrik Høst
Velg en tidsperiode -
Tags ( Aktive)

Disse mobiltelefonene er nordmenn mest fornøyde med

EPSI Norge har nok en gang målt brukertilfredsheten med mobiltelefoner. Denne undersøkelsen, som ble gjort høsten 2016, viser at iPhone brukerne fortsatt er mest tilfredse, mens det er Huawei som kan vise til størst fremgang.Denne studien, som har blitt gjennomført hvert år siden 2008, baserer seg på drøyt 1100 intervjuer med personer rundt om i Norge som har et privat mobilabonnement. – Brukeropplevelsen blant iPhone kundene er fortsatt den høyeste i det norske markedet, men differansen mellom leverandørene er vesentlig mindre enn før, sier Fredrik Høst i EPSI Rating Norge. Analysen

Oslo-boere er minst fornøyde

EPSI Rating legger i dag frem et sammendrag av en rekke kundetilfredshetsstudier som ble gjennomført i 2016. – Mens det er Oslo-boere som er minst fornøyde med ulike varer og tjenester, så viser analysen at det er personer som bor i Nordland som samlet sett uttrykker høyest tilfredshet og lojalitet, sier Fredrik Høst i EPSI Rating Norge.EPSI Norge har i løpet av 2016 intervjuet nesten 20.000 personer og bedrifter rundt om i Norge om deres kundeopplevelse og deres lojalitet. Fremgang for kundetilfredshetSammenstillingen av studiene viser at det er fremgang i kundetilfredsheten i

SAS-kundene mer tilfredse enn kundene til Norwegian

En fersk undersøkelse av persontransport i Norge viser at nordmenn er mer tilfreds enn før. Reisende med SAS er nå mer fornøyde enn hva reisende med Norwegian er, men det er fortsatt Flytoget som har de mest tilfredse kundene innen persontransport.EPSI Rating har gjennomført regelmessige kundeundersøkelser av persontransport i Norge siden 2008. Studiene baserer seg på telefonintervjuer med personer som har brukt (reist med) buss, trikk, båt/ferge, tog, fly og T-bane i løpet av de siste 12 månedene. Økning i tilfredshetenTil tross for at det ikke ble gjennomført noen studie i fjor, så

Stigende foreldretilfredshet i den norske skolen

EPSI Rating presenterer i dag en ny og omfattende studie av foreldre- og elevtilfredsheten med utdanningsløpet i Norge. Målingen avdekker til dels store forskjeller i brukeropplevelsen gjennom utdanningsløpet fra barnehage til høyere utdanning. – Foreldretilfredsheten er høyest for barnehager, men det er grunnskolen og den videregående skolen som kan vise til størst fremgang, sier Fredrik Høst i EPSI Rating Norge.Private barnehager nok en gang bestDette er åttende gang EPSI Rating gjennomfører en studie av foreldretilfredsheten i norske barnehager, og nok en gang er det foreldre med barn

Nordmenn er godt fornøyd med helsetjenestene

Årets EPSI-undersøkelse av helsetjenester viser at tilfredsheten jevnt over er god. – Sykehusene kan vise til en god fremgang i pasienttilfredsheten, men det er nok en gang tannlegene som får den beste tilbakemeldingen, sier Fredrik Høst i EPSI Rating Norge.Tannleger best Analyseselskapet EPSI Rating har gjennomført en ny brukerundersøkelse av fastlege, legevakt, sykehus og tannlege. Studien bekrefter tidligere funn om at nordmenn har høye forventninger til helsetjenestene, men studien viser også denne gangen at pasientene i stor grad opplever at tjenestene møter deres forventninger. -

Norske strømforbrukere er godt fornøyd.

En fersk studie av strømbransjen viser at norske strømforbrukere er mer fornøyd enn før, og at kundetilfredsheten i strømbransjen ligger på et godt nivå. – Strømleverandørene nyter høy tillit ute blant folk, og er pålitelige selskaper. Vår måling viser at nordmenn faktisk anser sine strømselskaper som mer pålitelige enn sine banker og forsikringsselskaper, sier Fredrik Høst i EPSI Norge.I løpet av høsten er det blitt gjennomført over 3000 dybdeintervjuer der strømkunder rundt om i Norge har fått mulighet til å sette karakterer på sine strømleverandører. Resultatene fra dette arbeidet er nå

Kundenes dom over forsikringsselskapene

EPSI Rating har i løpet av høsten spurt drøyt 3000 forbrukere og bedrifter rundt om i Norge om hvor fornøyde de er med sine forsikringsselskaper. Rapporten viser at kundetilfredsheten jevnt over er god og at tilliten som kundene har til forsikringsselskapene er høy. Allikevel så er det mange kunder som etterlyser mer oppfølging, informasjon og kontakt.I denne, og i alle andre EPSI-målinger, så er det kundene selv som vurderer sine leverandører ut i fra egne erfaringer. Det er gjennomført detaljerte intervjuer, og resultatene fra dette arbeidet er nå klart både i Norge og i resten av Norden.

Norske strømmekunder er mer fornøyd enn før. HBO gjør det best.

Andelen som abonnerer på strømmetjenester som Netflix, TV2 Sumo, HBO og Viaplay fortsetter å stige i Norge. - Til tross for at kundetilfredsheten har styrket seg sammenlignet med i fjor så er kundene fortsatt sultne på bedre og nyere innhold, sier Fredrik Høst i EPSI Rating.Dette er den tredje målingen fra EPSI Rating som omhandler abonnementsbaserte strømmetjenester i Norge. Drøyt halvparten av alle bredbåndkundene i Norge oppgir at de for tiden abonnerer på strømmetjenester for serier og film. Det er en betydelig økning fra i fjor, og betyr at denne typen tjenester fortsatt er mer

Kundetilfredsheten faller blant norske TV-kunder

Etter et par år med fremgang viser EPSI sin nye studie av TV-distributørene i Norge at kundetilfredsheten går tilbake. - Til tross for at den tekniske brukeropplevelsen er blitt bedre og det er færre kunder som klager, så er kundene tydelige på at innholdet i form av kanaler og filmer absolutt kan og bør bli bedre, forteller Fredrik Høst i EPSI Rating.Altibox skiller seg utBlant de målte leverandørene er det kundene til Altibox som nok en gang er de mest tilfredse. Altibox oppleves som en pålitelig TV-distributør, og selskapet fremstår som mer innovative og nytenkende sammenlignet med

Fiberkundene er mest tilfredse med bredbåndet

En ny rapport fra EPSI Rating om kundetilfredsheten i bredbåndbransjen viser at det er mange kunder som har dårlige erfaringer med sitt bredbånd. Bredbåndkundene bruker i dag nettet mer aktivt gjennom blant annet å strømme TV, og dette betyr at forventningene både til bredbåndets hastighet og stabilitet øker. Det denne studien fra EPSI viser er at bredbåndskvaliteten ikke holder tritt med behovene ute hos brukerne.Fiber er braTotalt sett så viser studien at det er fiberkundene som er de mest fornøyde med brukeropplevelsen, og uavhengig av hvem som er leverandør oppgir fiberkundene at de

Disse mobilselskapene liker vi best

Årets kundetilfredshetsmåling av mobilselskapene viser at nordmenn jevnt over er godt tilfreds med mobiltjenestene. Mobildekningen er ifølge brukerne blitt bedre, og en langt større andel av befolkningen opplever at de har 4G. Studien viser at det er Chess som gjør det best i privatmarkedet, mens det er Dipper som har de mest tilfredse bedriftskundene.Bedre kvalitetTotalt sett så opplever nordmenn at kvaliteten på mobiltjenestene er god. Mobildekningen er bedre enn før, og studien viser at langt flere kunder opplever at de har 4G i år enn på samme tid i fjor. – Mens det er kundene til

DNB får bank av kundene

Årets bankstudie fra EPSI Rating viser at nordmenn er vesentlig mindre tilfreds med sine banker i dag enn for ett år siden. Mer enn hver fjerde bankkunde er direkte misfornøyd, og mange er tydelige på at de ville valgt en annen bank i dag dersom de skulle velge på nytt. –Det er DNB som faller mest tilbake, og kommer dårligst ut i denne kundeundersøkelsen, sier Fredrik Høst i EPSI Rating.EPSI Rating har i dag lagt fram resultatene fra en omfattende kundetilfredshetsstudie av bankbransjen. Studien baserer seg på ca 3300 intervjuer som er gjennomført i løpet av august og september.

Revisorer og regnskapsførere nyter høy kundetilfredshet

En ny studie fra EPSI Rating viser at både revisorer og regnskapsførere nyter høy kundetilfredshet. - To av tre norske bedrifter er meget godt tilfreds med sine revisorer og regnskapsførere, og fremstår med dette som et referansepunkt på hva som er mulig i bedriftsmarkedet, sier Fredrik Høst, Daglig Leder i EPSI Rating NorgeInnfrir forventningerIkke overraskende så er forventningene som norske bedrifter har til både revisjons- og regnskapsbyråene er meget høye. - Det er samtidig tydelig at både regnskaps- og revisjonsbyråene leverer høy kvalitet både i sitt arbeid og i den servicen de

Norske bedrifter er mer tilfreds med bemanningsbyråene

Norske bedrifter har nok en gang fått mulighet til å evaluere bemanningsselskapene de bruker. Årets studie fra EPSI Rating, den sjette i sitt slag, avdekker en bedret tilfredshet med bemanningstjenestene samt at lojaliteten har styrket seg.Bedre kvalitet Årets resultat vitner om en signifikant fremgang i kundetilfredsheten, og nivået ligger for første gang høyere enn hva tilfellet er i Sverige. Hovedårsaken til dette er at kvaliteten på bemanningstjenestene har bedret seg i løpet av det siste året. - Sammenlignet med i fjor så viser denne målingen at tilgangen på kvalifiserte

Disse kommunene anbefales som bokommune

I forbindelse med EPSI sine kundeundersøkelser i 2015 er nordmenn blitt spurt hvorvidt de ville anbefale andre å flytte til sin kommune. Det er hentet inn svar fra drøyt 12.000 personer i alderen 15 – 79 år. Analysen viser at samtlige av de spurte i Sande kommune i Vestfold ville anbefale sin kommune som bokommune.Samlet sett så svarer 86% av de spurte "ja" på spørsmålet om de ville anbefale andre å flytte til sin kommune, mens 10% svarer nei. - I Sande i Vestfold så svarte samtlige av de spurte at de ville anbefale kommunen som bo kommune, sier Fredrik Høst Daglig Leder i EPSI Norge.

Hver femte klage er uløst

EPSI Rating har lagt frem en studie om klager og klagehåndtering i Norge. Denne analysen er gjort blant 3000 privat- og bedriftskunder som har klaget ila 2015. Totalt sett så viser sammendraget en tilbakegang i antallet klager blant privatkunder sammenlignet med 2014, men det er fortsatt slik at hver femte klage oppleves som uløst.Klager – en innovasjonskilde En klage forteller at det er deler ved et produkt eller en tjeneste som ikke samsvarer med forventingene til kundene, og innholdet i klagene gir ofte en meget god indikasjon på hvor selskapets forbedringsmuligheter ligger. –

Kundetilfredsheten er lavest i Oslo.

EPSI Rating har i dag publisert et sammendrag av en rekke kundetilfredshetsstudier som ble gjennomført i 2015. – Vi ser tydelige geografiske forskjeller, og analysen viser at Osloboere samlet sett uttrykker den laveste kundetilfredsheten, sier Fredrik Høst i EPSI Rating Norge.EPSI Norge har i løpet av 2015 intervjuet nesten 20.000 personer og bedrifter rundt om i Norge om deres kundeopplevelse, og har på basis av det presentert en rekke uavhengige bransjestudier gjennom året. Kundetilfredshet Sammenstillingen av studiene viser at det er en viss fremgang fra tidligere studier .

Flere vurderer å bytte strømleverandør

En ny kundetilfredshetsmåling fra EPSI viser at nordmenns tilfredshet med strømleverandørene fortsetter å stige. - Kundetilfredsheten øker men tendensen er allikevel at det er flere som vurderer å bytte leverandør, forteller daglig leder Fredrik Høst i EPSI Norge.Den omfattende studien, som er gjort blant mer enn 2.300 strømkunder i Norge, viser at kundene i snitt er blitt mer tilfreds i løpet av det siste året. EPSI Rating har gjennomført kundetilfredshets undersøkelser i strømbransjen siden 2010, og kundetilfredsheten blant strømkundene ligger nå på et historisk høyt nivå. – Pilene peker

Kundenes dom over helsetjenestene

Årets EPSI-undersøkelse av helsetjenester viser at kundetilfredsheten er god og at den har styrket seg noe over det siste året. – Tannlegene får nok en gang svært positive tilbakemeldinger fra kundene sine, men også fastlegene og til dels sykehusene får gode skussmål fra brukerne, sier Fredrik Høst daglig leder i EPSI Rating Norge.Mer fornøyd med helsetjenester Analyseselskapet EPSI Rating har gjennomført en ny brukerundersøkelser av fastlege, legevakt, sykehus og tannlege. Studien viser at nordmenn har høye forventninger til helsetjenestene, men brukerne opplever også at helsetjenestene

Norske barnehager best i Skandinavia

EPSI Norge presenterer i dag en ny og omfattende studie av utdanningsløpet i Norge. Denne målingen fra EPSI, hvor 1300 nordmenn har blitt intervjuet, avdekker til dels store forskjeller i brukeropplevelsen gjennom utdanningsløpet fra barnehage til høyere utdanning. – Brukertilfredsheten med barnehager, ungdomskoler og universiteter går frem, mens den for videregående skoler faller tilbake, sier Fredrik Høst daglig leder i EPSI Rating Norge.Private barnehager gjør det best Dette er sjuende året på rad hvor EPSI Rating gjennomfører en studie av foreldretilfredsheten i norske barnehager.

Norske forsikringskunder er fornøyde, men ønsker tettere oppfølging

EPSI Rating har i løpet av høsten spurt ca 3100 norske forbrukere og bedrifter om hvor fornøyde de er med sine forsikringsselskaper. - Resultatet fra studien i viser at kundetilfredsheten stiger, men samtidig så er det tydelig at mange kunder ønsker tettere oppfølging, sier Daglig Leder Fredrik Høst i EPSI Rating NorgeI EPSI-målingene er det kundene selv som vurderer skadeforsikringsselskapene ut i fra egne erfaringer. Det er gjennomført en detaljert og bred måling der nesten 20.000 privat- og bedriftskunder i Norge, Sverige, Finland og Danmark har kommet med sine tilbakemeldinger.

Lav kundetilfredhet blant strømmekunder

Andelen som abonnerer på strømmetjenester som Netflix, TV2 Sumo, HBO Nordic og Viaplay fortsetter å stige i Norge. Til tross for at disse strømmetjenestene er populære så er kundetilfredsheten relativt lav. -Tilbakemeldingen er ganske tydelig, kundene ønsker mer, bedre og nyere innhold, sier Fredrik Høst, Daglig leder i EPSI Rating Norge.TV2 Sumo kommer best ut Dette er andre gangen EPSI Rating Norge gjennomfører en kundeundersøkelse av abonnementsbaserte strømmetjenester i Norge. I årets måling oppnår leverandørene av strømmetjenester samlet sett en kundetilfredshet på 65,7 noe som er

Hver tredje bredbåndskunde har klaget

En ny undersøkelse fra EPSI Rating viser at norske privatkunder fortsatt er relativt lite tilfreds med bredbåndsleverandørene. Tilfredsheten blant bedriftskundene stiger derimot til nye høyder. Altibox er fortsatt best i privatsegmentet, mens PowerTech er suverene i bredriftssegmentet.Bedriftene er mest tilfreds Kundeundersøkelsene fra EPSI Rating viser ofte at kundetilfredsheten i bedriftssegmentet er lavere enn hva tilfellet er i privatsegmentet. For bredbånd så er tilbakemeldingen noe annerledes, og bedriftskundene er alt i alt mer fornøyde enn privatkundene. – Norske bedrifter har en

det finnes ingen resultater som samsvarer med ditt søk
det finnes ikke flere reultater som samsvarer med ditt søk
Tilbake til toppen